有线数字电视用户会增加收视维护费吗？
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| 有线电视数字化市国家推动的涉及千家万户的民心工程和信息工程，但整体转换投资巨大，一是要对现有的有线电视网络进行升级改造，二是要为所有用户免费安装一台机顶盒，三是大幅度增加了广播电视节目和海量的信息服务。因此，有线电视的收视维护费也要相应的提高。我市将借鉴其他城市的做法，对数字电视收视维护费做适当调整。最后的价格待听证会后由市物价部门批准。 |
| 基本收视费包括什么内容？ |
| 有人认为，现有的三十套节目每月收视费是14元，而安装有线数字电视后，增加节目20套，却要多收十几元，涨价幅度过大。其实，每月14元是对有线数字电视整套服务系统的定价，系统包括前端平台、传输平台、网络设备、接收端以及内容提供、网络维护、客户服务、近100套节目的收视费等费用，而并不是说，收看50套节目就要付费14元，因为有线数字电视是对现有电视系统的整体改变，所以收费也要相应地加收系统所需的各项费用，这些费用和基本收视费加起来是14元，不另外收取有线电视月租费。随着外部节目供应的增加，今后为市民提供更多的个性化免费节目、付费节目和各种信息服务。 当然每月14元的基本服务费是暂定的，最后的定价根据市物价局的科学评定在适当的时候进行公布。 |
| 为什么多机用户第2、3台机（分机）要报装和缴纳收视费？ |
| 原有的模拟电视就是按机收费的，而不是按“户”收费的，根据物价政策，有线电视不仅主机要报装和缴纳收视费，分机也要报装和缴纳收视费。由于模拟电视无法实现对终端的管理，无锡市城镇区域，不少一户多机（电视机）的用户不报装分机，实际已造成初装费和收视费流失。数字电视实现了端到端的管理，每台模拟电视机要独立的获得有线电视服务，就要安装机顶盒（含智能卡），如果仅主机卡收费，分机卡不收费，大量的非法回收、倒买机顶盒与智能卡现象将会发生，数字电视终端的管理将严重失控。 |
| 我们的数字电视节目以后会时时更新吗？ |
| 肯定会的，数字电视现在刚处于起步阶段，以后数字电视的节目种类会越来越多，内容也将越来越丰富。 |
| 我们的数字电视节目以后会时时更新吗？ |
| 有线电视数字化整体转换后的收费按月收取，并参照手机预交费方式，即用户需要提前预交每月收视费。 |
| 如果因客观原因造成我无法收看数字电视，那费用如何结算？ |
| 接到用户报修后，比如网络较长时间中断信号或者机顶盒故障影响用户正常收看，我公司在72小时内不能排除故障，则我公司免除用户自报修之日起至恢复之日期间的收视费。 |
一台机顶盒可支持多少台电视机？
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a．一台机顶盒只可以支持一台电视机。
b．当机顶盒与电视机连通以后，电视机的作用仅仅是显示器和扬声器的作用。用户是通过机顶盒的遥控器来进行选台操作的，选台器不是电视机而是机顶盒，也就是说机顶盒选中什么节目，电视机就播放什么节目。所以用户要用多台电视机接收不同的电视节目就需要安装相应的数字电视终端和配置相应的机顶盒。 |
| 不少用户觉得数字机顶盒的遥控器操作复杂？ |
| 与功能单一的模拟电视机遥控器相比，具有众多功能的数字电视机遥控器相对要复杂些。用户使用一断时间后，掌握了主要功能键，就会觉得很方便了。 |
| 数字电视的全部频道或部分频道收不到如何解决？ |
| 首先检查数字电视是否已开通，是否即时缴费；再检查电视机有否问题，电视机是否已设定在视频（AV）位置；再检查室内有线电视线路。家庭室内有线电视布线或装修不规范，是收不到数字电视常见原因；机顶盒与电视机是否都已打开；如不属于以上问题，用户可播打无锡数字电视客服热线96296请求上门服务。 |
| 安装数字电视是否需要重新布线？ |
| 通过在原有电视机上安装机顶盒，无需另外布线。因为现在模拟电视信号和数字电视信号是混和在有线网络中同时传输的，所以凡是接通有线电视的地方都可以接收数字电视信号，而一般家庭现在收不到这些数字电视是因为没有安装数字电视解码器，即机顶盒。只要是有线电视用户，并开通了数字电视服务，就可以正常接收信号。 |
| 家里用的数字电视机还需要安装机顶盒吗？ |
| 目前彩电市场上的“数字电视机”是一种数字化的终端显示器，其实只是在电视机的内部部分电路上采用了数字化处理技术。而数字电视实际上是利用数字化的技术传输高质量图像、提供特色化服务于一体的电视系统，两者之间有本质的不同，所以数字电视机无法接收到数字传输信号。所以还需要安装机顶盒。 |
| 数字电视是不是能够发展到通过电视机交水电费、煤气费、购物等最贴近生活的功能？现在的机顶盒可以实现这个功能吗？ |
的确如此。现在很多地方的数字电视都有开通这项业务的打算。等以后解决了一些技术和连接上的问题，就完全能够实现了。
现在赠送给用户的一般都是基本型机顶盒，如果要进行交互式的简单点播，可以通过补差价的形式对基本型机顶盒进行升级成交互型机顶盒。但是目前要实现交水电费等业务还是不行，但只要有线电视网络和银行、邮局等收费的网络进行连接，得到技术上的支持，就可以实现这项功能了。 |
| 安装了机顶盒以后，声音变小了，能否解决一下机顶盒对音频信号减弱的问题？ |
| 首先，机顶盒将数字信号转成模拟信号，在转换过程中声音的大小和其本身节目源有一定的关系，目前，前端机房内很难对所有的音频信号源大小进行统一。 其次，我们也考虑到这个问题，在机顶盒功能上增加了一项对每个频道的声音记忆功能，用户可以根据自己的喜好对每一个节目声音大小进行设置，同时机顶盒将自动记忆这个音量设置。 |
| 为什么有些频道有广播电台的声音？ |
| 首先，目前有几个省卫视节目的左声道是节目声，右声道是广播声，该节目在卫星传输中左右声道同在一个数据流里面。信号在传输过程中无法对音频节目内容进行分离，请用户谅解。 其次，我们也考虑到了以上问题，可以通过机顶盒声道选择来解决这个问题，如碰到左右声道内容不一致，请用户选择相应的节目声道（一般情况是左声道）。 |
数字电视的客服热线是什么号码？
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| 数字电视的客服热线是：96296 |
| 怎么才能知道我所在的小区何时进行数字电视整体转换？ |
| 数字电视公司每周会通过电视台．电台．报纸．网站公告一周的数字电视转换小区名单；公司推广部门会提前一天到转换小区发布转换通知并向用户信箱发送《整体转换专刊》让用户了解数字电视和整体转换政策。 |
| 无锡数字电视的网址是什么？ |
| 数字电视的网址是：http://www.wxcatv.com 网上有详尽的无锡数字电视介绍，涵盖政策．资费．节目．内容．技术．服务等方方面面。用户可以上网去查阅。 |
| 无锡数字电视的营业厅在那儿？ |
数字电视的营业厅有：
湖滨路6号数字电视演示中心；商业大厦5楼；二百商厦4楼；一百交电电视机专柜；新交电华绵商场；华光珠宝城4楼宏图三胞大卖场。 |
| 我如果不小心丢失了智能卡怎么办？ |
| 数字电视的智能卡丢失，数字电视节目内容就不能接收，智能卡丢失后必须去营业厅进行补办。补办的时候要交100元的智能卡费用。 |
| 数字电视的计费政策如何？ |
| 有线电视数字化整体转换后的收费按月收取，并参照手机预交费方式，即用户需要提前预交每月收视费。 |
| 机顶盒安装是自己装还是有人会来装? 要重新拉一根线么？ |
| 机顶盒安装我们会派人来上门安装的。安装服务期为2-7天，其实安装基本型机顶盒比较简单，用户完全可自己安装。基本型机顶盒不需要重新布线，可以使用原来的有线电视线；交互型机顶盒需要在电视机后面布一根网线。 |
| 机顶盒保修多久？坏了怎么办？ |
| 机顶盒我们承诺保修一年，如果技术上遇到问题，可以拨打客服热线：96296。如仍有解决不了的问题，我们将上门服务。 |
| 怎么订购和续订付费频道？ |
1． 产品订购和续订
无论您使用普通型还是交互型机顶盒，只要您是数字电视的用户，可携带数字电视客户卡（联名卡）及有效证件原件到指定营业厅或业务受理点办理相关手续，订购或续订付费频道服务。用户可随时申请订购付费频道节目并在24小时内开通。
将来您还可以通过电话语音系统．网站系统或其他我们指定的方式方便地订购或续订付费频道服务。
2．费用计算
A．用户选择一次性订购付费频道节目，用户订购周期不得少于一个月，用户以预充值冻结或现金交费的形式按所订购的期限先付费，到期后控制系统自动终止授权。用户要续延或订购其它节目，需重新申请。在一次性定购的合同期限内不能办理注销．退订业务。
B．用户选择非一次性订购以充值方式缴款的，按用户订购内容，按月从预充值账户等渠道扣收结算。订购周期不得少于一个月。要终止电视频道节目的收看，必须办理取消申请，否则，造成欠费由用户负责。在产品使用期间内，随时可办理产品订购．报停等手续。
3．相关说明
用户需在缴纳有线电视视听维护费的基础上方能办理付费频道等增值业务申请。不能不缴纳有线电视视听维护费而只开通付费频道等增值业务。付费频道不办理更改，用户可终止原订购频道，订购新频道。 |
| 用户以后怎么缴费？ |
1．计费方式
计费周期：为每个自然月的起始至终止日，即从每月1日零点整至当月最后一天24点整止。不足一个月按实际使用天数*（包月服务费/当月天数）收取。
2．扣费渠道顺序
一旦用户进行有线数字电视开户，就会拥有一个数字电视预充值账户，所有费用先从该账户中扣除，不足部分再通过联名卡、一卡通、其他指定银行代扣的先后顺序渠道扣除，余额不足时用户也可通过营业厅缴纳相关的费用。
3．费用的收取
有线电视视听维护费和互动电视基本服务费：采取预付费的方式进行，若用户未及时缴费，数字电视公司将有权利停止甲方主机和分机的所有电视节目频道。
付费频道订购服务费：采取预付费的方式进行，用户按所订购的期限先付费，到期后或到期未付费控制系统自动终止授权。
互动电视点播服务费：采用预付费的方式进行，用户必须保持预充值账户有足够余额。对于点播节目可以在预充值账户中实时扣款收看。预充值账户余额不足的，系统自动终止授权。
其他费用：详见营业厅公告
4．缴费方式
用户的支付方式主要有以下几种：
太湖卡：用户到商业银行网点办理“太湖卡代扣委托协议”后，可以使用太湖卡支付有线电视视听维护费、互动电视基本维护费和付费频道订购服务费；用户将来还可以通过自服务系统（电话或网站）发起向自己的预充值账户充值的请求。
充值卡：用户可以购买数字电视公司发行的充值卡，通过电话系统将卡面额等值的金额充值到自己的数字电视预充值账户，或持充值卡到数字电视公司营业厅进行充值。
营业厅缴费：用户到营业厅凭客户卡缴费或进行预充值账户的充值，支付方式包括现金、支票、银联。
目前我们正在开发其他的渠道，以方便用户的付费请咨询96296。 |
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